Rückgabe, Umtausch und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.

Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

2. Anforderungen an den Warenzustand

Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollte sich der Artikel möglichst in unbenutztem Zustand befinden und die ursprünglichen Eigenschaften aufweisen.

Soweit möglich, sollten Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile beigefügt werden.

Wir behalten uns vor, den Zustand der Ware nach Eingang der Rücksendung zu prüfen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

1. Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.

2. Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.

3. Der Artikel weist bei Erhalt erkennbare Material- oder Verarbeitungsmängel auf.

4. Es wurden falsche Mengen oder Varianten geliefert.

5. Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.

6. Der Artikel entspricht nicht den auf der Website dargestellten Hauptmerkmalen.

7. Der Kunde entscheidet sich innerhalb der zulässigen Frist für eine Rückgabe.

3. Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Bearbeitung.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter variieren.

Rücksendekosten

Wird die Rückgabe aufgrund eines Lieferfehlers, eines beschädigten Artikels oder eines nachweisbaren Produktmangels veranlasst, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

4. Vorgehensweise bei beschädigten Artikeln

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung.

Zur Bearbeitung der Anfrage benötigen wir:

1. Die Bestellnummer.

2. Fotos des Artikels.

3. Fotos der Verpackung, sofern verfügbar.

4. Eine kurze Beschreibung des Problems.

Nach Prüfung der Informationen werden wir eine geeignete Lösung anbieten.

5. Versand von Ersatzartikeln

Wird nach Prüfung ein Umtausch oder Ersatz genehmigt, erfolgt die Bearbeitung entsprechend unseren regulären Versandabläufen.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Sendungsverfolgung.

Der aktuelle Status kann jederzeit über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website eingesehen werden.

Hierfür können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer verwendet werden.

Die voraussichtliche Lieferzeit für Ersatzartikel beträgt 9 bis 15 Werktage.

6. Haftungshinweis

Wir bemühen uns um eine faire und kundenorientierte Bearbeitung aller Rückgabe- und Umtauschanfragen.

1. Verzögerungen, die durch unvollständige Angaben oder fehlende Informationen entstehen, können die Bearbeitung beeinflussen.

2. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verursacht werden.

3. Kunden werden gebeten, die Ware nach Erhalt zeitnah zu prüfen und offensichtliche Probleme möglichst frühzeitig zu melden.

4. Rückgabe- und Umtauschanfragen werden anhand der bereitgestellten Informationen und des Zustands der zurückgesendeten Ware bewertet.

5. Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen.

7. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse

31146 Highway 27 ,Crystal Springs, MS 39059, US

Kundenservice-E-Mail

aide@decorelor.com

Kundenservice-Telefon

+1 (716) 515-5449

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)