Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung eingegangen ist.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess überführt wurde, gilt sie als versendet und kann nicht mehr storniert werden.

Wir empfehlen Kunden, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.

2. Nicht widerrufbare Fälle

Eine Stornierung ist in den folgenden Fällen nicht möglich:

1. Die Bestellung wurde bereits dem Versandprozess übergeben.

2. Die Bestellung befindet sich bereits im Transport oder wurde versendet.

3. Verzögerungen oder Zustellprobleme, die durch unvollständige Adressangaben verursacht werden.

4. Verzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund fehlerhafter Kontaktinformationen.

5. Fälle, in denen eine erfolgreiche Zustellung aufgrund unzutreffender Angaben des Kunden nicht möglich ist.

Für Folgen, die aus unvollständigen oder fehlerhaften Angaben entstehen, ist der Kunde verantwortlich.

3. Verwaltung bereits versendeter Bestellungen

Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

Kunden können jedoch gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Rückgabeanträge können innerhalb von 40 Werktagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa oder Mastercard.

Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts ab.

4. Stornierungsverfahren

Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

1. Bestellnummer.

2. Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg.

3. Grund für die Stornierungsanfrage.

4. Aktuelle Kontaktinformationen.

Unvollständige Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern.

5. Prüfung und Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen wird die Stornierungsanfrage geprüft.

Wird die Anfrage genehmigt, wird die Rückerstattung entsprechend den Verfahren des verwendeten Zahlungswegs eingeleitet.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann aufgrund interner Bankabläufe variieren.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, können Kunden sich erneut an unseren Kundenservice wenden und die Bestellnummer sowie die Transaktionsreferenz angeben.

Wir werden den Status der Rückerstattung überprüfen und entsprechende Unterstützung leisten.

6. Kontakt

Kontaktadresse

31146 Highway 27 ,Crystal Springs, MS 39059, US

Kundenservice-E-Mail

aide@decorelor.com

Kundenservice-Telefon

+1 (716) 515-5449

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)