1. Richtlinienübersicht
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Decorelor (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden.
Vor Abschluss einer Bestellung sollten Kunden diese Versandrichtlinie sorgfältig lesen und die hierin beschriebenen Versandbedingungen akzeptieren.
2. Bearbeitungszeit der Bestellung
Bearbeitungszeitraum
Nach erfolgreicher Bestätigung einer Bestellung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Versandbenachrichtigung
Sobald eine Bestellung versendet wurde, erhalten Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese Benachrichtigung enthält Informationen zur Sendungsverfolgung.
3. Versandkosten
Berechnung der Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und auf der Checkout-Seite angezeigt.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von €0,01 bis €165,31 werden Versandkosten in Höhe von €8,55 berechnet.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert ab €165,32 erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Zusätzliche Kosten
Zusätzliche Gebühren, die aufgrund gesetzlicher Anforderungen oder behördlicher Vorschriften am Lieferort entstehen können, liegen im Verantwortungsbereich des Kunden.
Wir übernehmen keine solchen zusätzlichen Kosten.
4. Liefergebiet
Unterstützte Lieferregionen
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Lieferbeschränkungen
In einzelnen Gebieten kann die Zustellung aufgrund logistischer Gegebenheiten eingeschränkt sein.
Wir behalten uns das Recht vor, den Lieferbereich entsprechend den tatsächlichen Versandmöglichkeiten anzupassen.
5. Sendungsverfolgung
Verfolgungsmöglichkeiten
Nach dem Versand können Kunden den Status ihrer Sendung mithilfe der in der Versandbestätigung enthaltenen Sendungsnummer verfolgen.
Aktualisierung der Sendungsdaten
Informationen zur Sendungsverfolgung werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Versand aktualisiert.
Behandlung von Lieferproblemen
Sollte eine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eintreffen, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Bitte halten Sie hierfür die Bestellnummer und relevante Bestellinformationen bereit.
6. Zustellung an Postfächer
Einschränkungen bei Postfächern
Einige Versanddienstleister können keine Zustellung an Postfachadressen vornehmen.
Verantwortung des Kunden
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.
7. Bestellverfolgung
Nach Abschluss einer Bestellung erhalten Kunden eine E-Mail mit Informationen zur Bestellnummer, Zahlungsübersicht und Versandinformationen.
Zusätzlich kann der aktuelle Bestellstatus über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website eingesehen werden.
Hierzu können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingegeben werden.
8. Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von Versandaufkommen, Wetterbedingungen, behördlichen Anforderungen oder anderen Umständen variieren.
9. Kontaktdaten
Kontaktadresse
31146 Highway 27 ,Crystal Springs, MS 39059, US
Kundenservice-E-Mail
Kundenservice-Telefon
+1 (716) 515-5449
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
1. Rückgabefrist
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.
Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Anforderungen an den Warenzustand
Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollte sich der Artikel möglichst in unbenutztem Zustand befinden und die ursprünglichen Eigenschaften aufweisen.
Soweit möglich, sollten Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile beigefügt werden.
Wir behalten uns vor, den Zustand der Ware nach Eingang der Rücksendung zu prüfen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Der Artikel weist bei Erhalt erkennbare Material- oder Verarbeitungsmängel auf.
Es wurden falsche Mengen oder Varianten geliefert.
Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.
Der Artikel entspricht nicht den auf der Website dargestellten Hauptmerkmalen.
Der Kunde entscheidet sich innerhalb der zulässigen Frist für eine Rückgabe.
3. Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Bearbeitung.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter variieren.
Rücksendekosten
Wird die Rückgabe aufgrund eines Lieferfehlers, eines beschädigten Artikels oder eines nachweisbaren Produktmangels veranlasst, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
4. Vorgehensweise bei beschädigten Artikeln
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung.
Zur Bearbeitung der Anfrage benötigen wir:
Die Bestellnummer.
Fotos des Artikels.
Fotos der Verpackung, sofern verfügbar.
Eine kurze Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung der Informationen werden wir eine geeignete Lösung anbieten.
5. Versand von Ersatzartikeln
Wird nach Prüfung ein Umtausch oder Ersatz genehmigt, erfolgt die Bearbeitung entsprechend unseren regulären Versandabläufen.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Sendungsverfolgung.
Der aktuelle Status kann jederzeit über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website eingesehen werden.
Hierfür können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer verwendet werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit für Ersatzartikel beträgt 9 bis 15 Werktage.
6. Haftungshinweis
Wir bemühen uns um eine faire und kundenorientierte Bearbeitung aller Rückgabe- und Umtauschanfragen.
Verzögerungen, die durch unvollständige Angaben oder fehlende Informationen entstehen, können die Bearbeitung beeinflussen.
Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verursacht werden.
Kunden werden gebeten, die Ware nach Erhalt zeitnah zu prüfen und offensichtliche Probleme möglichst frühzeitig zu melden.
Rückgabe- und Umtauschanfragen werden anhand der bereitgestellten Informationen und des Zustands der zurückgesendeten Ware bewertet.
Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen.
7. Kontaktieren Sie uns
Kontaktadresse
31146 Highway 27 ,Crystal Springs, MS 39059, US
Kundenservice-E-Mail
Kundenservice-Telefon
+1 (716) 515-5449
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
